O cruzamento entre o painel de Análises do Shopify e uma auditoria real de navegação revela uma causa raiz clara: o CTA principal leva para um checkout externo em nova aba, exatamente no ponto em que o tráfego mobile deveria converter.
Ver o diagnósticoIr direto ao planoVisto isoladamente, o relatório do Shopify sugere uma loja quase sem checkout e sem vendas. Visto junto com a auditoria de navegação, o diagnóstico muda: o funil está sendo desviado para um checkout externo em seguro.lulibaby.com.br, aberto por nova aba, e isso deixa o Shopify Analytics estruturalmente cego para o que acontece depois do clique.
O checkout não é o nativo Shopify. O botão "Comprar agora" dispara uma navegação para um domínio externo, em nova aba. Isso explica por que o Shopify mostra só 5 sessões chegando ao checkout e 0 checkouts concluídos, mesmo com 1.015 adições ao carrinho no período.
A loja provavelmente vende mais do que o funil nativo do Shopify sugere. Como o checkout real está fora do domínio/carrinho padrão, decisões de CRO não devem se apoiar nesse relatório de conversão isoladamente.
O celular representa 92,6% do tráfego, mas quase não aparece em chegada ao checkout. Esse é o ponto crítico: o maior volume de visitantes encontra o mecanismo mais sensível a falha.
Navegadores in-app de Instagram/Facebook podem bloquear ou falhar silenciosamente com window.open(), além de restringir cookies. Para o usuário, o clique pode parecer simplesmente sem resposta.
O funil geral mostra queda de tráfego, add-to-cart razoável para o cenário e um buraco quase completo entre carrinho, checkout rastreado e compra concluída.
| Etapa | Sessões | % do total | Variação |
|---|---|---|---|
| Sessões | 23.315 | 100% | -60% |
| Adicionado ao carrinho | 1.015 | 4,35% | -36% |
| Chegou ao checkout | 5 | 0,02% | +25% sobre base mínima |
| Checkout concluído | 0 | 0% | Sem leitura confiável |
O celular tem 21.585 sessões e só 2 chegadas ao checkout. O desktop tem 1.691 sessões e 3 chegadas. Proporcionalmente, o desktop aparece muito melhor, o que reforça a hipótese de falha específica em ambiente mobile/in-app.
A leitura não é que desktop seja o canal principal. A leitura é que o maior canal, mobile, quase desaparece na etapa em que a nova aba/checkout externo entra em cena.
Média de 68,1% nos últimos 30 dias, com picos de 74-81%. Para e-commerce, a faixa saudável costuma ficar perto de 40-60%. Há fricção antes da intenção amadurecer.
Sessões diretas de Council Bluffs, Iowa, sugerem datacenter/bot. Também há cidades com proporção visitante:sessão alta demais, o que pode inflar o volume reportado.
Clientes recorrentes em 13,69% indicam LTV abaixo do potencial. Mesmo corrigindo o checkout, há espaço para pós-compra, recompra e automações.
A experiência visual da loja tem bons fundamentos de confiança e produto, mas o caminho de compra depende de um único CTA e de um redirecionamento frágil.
A proposta "Cuidar é a nossa forma de amar" é forte, e os selos vegano, dermatologicamente testado e hipoalergênico aparecem cedo. Porém o CTA do hero leva a uma coleção, não direto ao bestseller.
Reviews 4.9 com 524 avaliações, desconto, Pix, parcelamento, variação por kit e CTA sticky ajudam conversão. Mas só existe "Comprar agora", sem alternativa clara de adicionar ao carrinho.
O clique em "Comprar agora" não usa o carrinho Shopify. A loja abre uma nova aba para o checkout externo, removendo uma rota alternativa caso o primeiro clique falhe.
Ao acessar /cart manualmente, o carrinho vazio mistura inglês e português: "Not sure where to start? Try these collections:" ao lado de "Continuar comprando". Se algum visitante cair ali, a loja passa sensação de configuração incompleta.
| Área auditada | Achado | Severidade |
|---|---|---|
| Home | Boa proposta de valor e selos de confiança logo abaixo da dobra; CTA poderia apontar para o bestseller. | Média |
| PDP | Estrutura forte de preço, reviews, Pix, parcelamento e sticky CTA; falta botão separado de adicionar ao carrinho. | Alta |
| Carrinho | Carrinho nativo não é usado no fluxo principal e ainda contém texto em inglês no estado vazio. | Alta |
| Checkout | Checkout externo visualmente bom, mas sem pagamento expresso visível e com campos Nome, E-mail, CPF e WhatsApp já na 1ª etapa. | Alta |
O mesmo achado explica o problema de mensuração e o problema real de experiência. O Shopify não enxerga o checkout, e parte do tráfego mobile pode nem conseguir chegar nele.
Como a compra final ocorre em seguro.lulibaby.com.br, o relatório nativo de conversão do Shopify deixa de medir corretamente o trecho mais importante do funil.
O tráfego social/mobile entra muito por navegadores in-app. Se o botão depende de nova aba, pop-up ou token externo, o ponto de falha fica exatamente onde há mais sessões.
A ausência de "Adicionar ao carrinho" reduz ticket médio e deixa o cliente sem plano B. Se o checkout externo não abre bem, ele não consegue montar pedido nem tentar outro caminho.
A causa mais provável não é produto, preço ou criativo. É uma combinação de checkout externo + abertura em nova aba + tráfego majoritariamente mobile/in-app. Corrigir esse fluxo vem antes de mexer em oferta, layout avançado ou escala de mídia.
Regra de ouro: validar o clique mobile antes de qualquer otimização secundária. Se o CTA principal falha no Instagram/Facebook in-app, todo o resto vira melhoria de teto baixo.
Substituir window.open ou target=_blank por navegação na mesma aba, testando especificamente dentro do Instagram e Facebook em Android e iPhone.
Incluir "Adicionar ao carrinho" ao lado do "Comprar agora", mantendo o carrinho nativo como alternativa e permitindo pedidos com múltiplos produtos.
Ajustar o texto em inglês no editor de idiomas ou em locales/pt-BR.json para manter a experiência consistente em português.
Levar o CTA principal da Home para o produto/kit mais vendido, não apenas para uma coleção. O objetivo é encurtar o caminho de quem já veio pronto para comprar.
Usar o filtro de sessão humana/bot no Shopify Analytics e isolar fontes como Council Bluffs antes de avaliar conversão e rejeição.
Garantir UTMs consistentes em Google e Meta para reduzir tráfego pago aparecendo como "Direto" ou orgânico nos relatórios.
Confirmar com o fornecedor se há modo compatível com WebViews in-app, cookies restritos e navegação na mesma aba. Esse é o ponto mais sensível.
Solicitar Apple Pay, Google Pay ou carteira equivalente no checkout externo. No mobile, remover digitação é aumento direto de conversão.
A loja já coleta WhatsApp no checkout. Usar automação para recuperação de carrinho/checkout abandonado com foto do produto e incentivo controlado.
Clientes recorrentes em 13,69% sugerem espaço para Klaviyo, SMS ou WhatsApp pós-compra: recompra por faixa etária, kit e reposição.
Configurar Pixel/GA4 diretamente no checkout externo para reconstruir o funil real fora do Shopify Analytics nativo.
Enquanto o tracking não fecha, acompanhar receita total, cliques no CTA, chegada ao checkout externo e pedidos concluídos pelo fornecedor.
Teste do Comprar agora no Instagram/Facebook in-app em Android e iPhone; troca para mesma aba.
Adicionar ao carrinho na PDP, corrigir carrinho vazio e revisar CTA do hero.
UTMs, GA4/Pixel no checkout externo e filtros de tráfego bot nos relatórios.
WhatsApp de abandono, pós-compra e automações para elevar LTV.
Como o checkout está em seguro.lulibaby.com.br, as limitações e recursos do checkout padrão Shopify não são o centro da execução. O tema controla o clique; o fornecedor do checkout controla a etapa final.
| Necessidade | Responsável provável | Prioridade |
|---|---|---|
| Abrir checkout na mesma aba | Tema / snippet do botão de produto / JS | Crítica |
| Compatibilidade com WebView in-app | Fornecedor do checkout externo | Crítica |
| Apple Pay / Google Pay / carteiras | Fornecedor do checkout externo | Alta |
| Botão Adicionar ao carrinho | Theme Customizer / seção de produto | Alta |
| Correção de tradução do carrinho | Idiomas do tema / locales/pt-BR.json | Alta |
| Recuperação por WhatsApp | App de automação + dados do checkout | Média |
Antes de redesenhar a loja ou mexer em campanhas, o teste mais barato é clicar em "Comprar agora" a partir de um link do Instagram, dentro do próprio app, em Android e iPhone. Se falhar ali, a causa raiz está confirmada.
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